• 莫让服务窗口伤了群众的心 来源:中国劳动保障新闻网  作者:殷卓  日期:2017-04-21

      随着电视剧《人民的名义》热播,让办事群众“卑躬屈膝”的“蹲式窗口”在观众中间引起轩然大波。就在“蹲式窗口”热度还未退却之时,重庆某工商局服务窗口工作人员因与前来办事的群众发生口角争执,向群众身上泼热水,被责令检讨(4月16日凤凰网),又一次将机关事业单位服务窗口问题引向了舆论的风口浪尖。

      服务窗口是机关事业单位的门脸,窗口工作人员处于服务群众的第一线。然而,其服务态度和服务质量却一度成为群众投诉的高发区。工作人员态度差、办事周期长、处理程序繁琐,群众常常为一张令人哭笑不得的证明或一句模棱两可的搪塞“跑断腿”。

      随着近几年“群众路线”教育实践、“三严三实”、“两学一做”学习教育等活动的持续深入开展,大多数机关事业单位的服务意识、服务能力和服务标准都得到大幅提升,“让办事群众少等一分钟少跑一趟路”、“办事难变办难事”、“群众办事最多跑一次”等标语不光挂在了各办事大厅里,更驻进了广大窗口工作人员的心中,很多服务窗口更是涌现出了一批爱岗敬业,全心全意服务群众的模范人物。

      然而,就在全社会大力提高服务意识和服务质量的当下,对服务窗口的负面评价清单里却又新增了“蹲式窗口”的冷漠无情,和“向群众身上泼热水”的粗暴蛮横,严重损害了相关单位和政府的声誉,伤害了群众的信任和感情。试问,敞开“窗户”,让群众不再“卑躬屈膝”,直起身子平等的和工作人员交流,有多难?究竟有多大的委屈,竟然让一个窗口人员公然将热水泼到办事群众身上?为什么当事的单位和个人,仍然敢于违反中央坚持走群众路线和加强作风建设的要求,仍然敢于延续“门难进、事难办、脸难看”的“衙门作风”?

      说到底,最根本的原因还是相关单位和个人“服务意识”的缺失,从而出现对群众办事体验的漠视,对群众身边难事的忽视,对服务群众的不作为,最终失去了和广大群众的血肉联系。

      “全心全意为人民服务”不应只是一句口号。“一个行动胜过一打真理”。“服务意识”来源于思想,形成于实践,表现于行动。作为机关事业单位窗口工作人员,最重要的就是把“服务意识”落实在日常工作中,言行一致,知行合一,以身作则,身体力行。自觉做到急群众之所急,想群众之所想,设身处地的完善办事流程、改善服务环境、提升业务能力、提高办事效率,开创性地开展工作,真正做到让群众“欢欣而来,满意而去”。

      群众的要求其实很简单,得到政府真心的服务,自然会回馈以真情的拥戴,千万个服务窗口就会成为千万个沟通的纽带,更会成为千万座传播和谐政风、行风乃至民风、世风的桥梁。愿那些让群众伤心的服务窗口一去不复返。

    [责任编辑:sunshine]
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