• 运用心理学做好劳动纠纷调解工作浅谈 来源:中国劳动保障新闻网 作者:张立清 日期:2018-06-27

      为了公平、公正提高劳动纠纷案件调解率,努力减少劳动者维权成本,作为县级劳动人事仲裁院的劳动仲裁调解员,时常面临着大量而复杂的劳动纠纷案件要处理。要妥善处理好这些案件,我认为必须从关心弱势群体和劳动关系和谐稳定的大局出发让劳动法律法规更加深入民心,把心理学的运用与劳动纠纷案件调解工作有机结合起来,用心、用智、用力去做好劳动纠纷思想疏导工作,努力用心理学去有效调解各类案件,化戾气为祥和,化干戈为玉帛。

    要学好心理学,努力夯实做好劳动纠纷调解工作基础

      从心理学角度分析,要成为合格的劳动仲裁调解员必须具备心理咨询师素质,学会用心理学知识去做好劳动纠纷调解工作,努力提高这方面的能力,为劳动仲裁调解工作做到极致完美奠定坚实的基础,我认为必须做好以下三个方面的工作:一是在劳动法律法规学习的同时,必须重视心理学的学习,特别是加强心理学的日常自学;二是在省、市组织的劳动仲裁培训课程中安排心理学课程的学习,不断给各级劳动仲裁调解员充电涨本事,让仲裁调解员充分享受各种精神食粮和营养,以充足的精神和渊博的知识去调解各类案件,做到最终让当事人满意、自己满意;三是不断学习和探讨心理学在劳动纠纷调解工作中的运用,不但向省内外同行学习,而且对工作进行总结和归纳,努力推动运用心理学促进劳动纠纷调解工作的开展,真正成为劳动纠纷调解工作的行家里手。通过做好三个方面的工作,努力把各级劳动仲裁院打造成一支“招之即来,来之能调,调之能成”的劳动仲裁调解亮剑团队。

    活学活用调解技巧与团队基础建设并举做实劳动纠纷调解工作

      做为战斗在劳动仲裁第一线的各级劳动仲裁调解员,要做好劳动纠纷调解工作,必须掌握调解工作的技巧和方法。所谓调解技巧是指在调解劳动纠纷过程中,针对具体的纠纷当事人的特点,以及矛盾纠纷过程中不同阶段的不同特点,灵活巧妙地运用调解方式、方法的技能。各级劳动仲裁调解员要通过创造性思维和深入细致的工作,因人、因事、因地而调解,在日常工作中主要调解方法主要有以下五种:①“冷却降温法”:当劳动纠纷当事人矛盾激化时,劳动仲裁调解员一定要临阵不乱,冷静思考,采到有效办法,依法对当事人耐心细致地做思想工作,待双方心平气和,抓住有利时机及时将劳动纠纷化解;②“情理交融法”:在劳动纠纷过程中,双方当事人由于各说自己的理,站在自己角度各持自见。遇到这种当事人要注意启发双方当事人转换角色,换位思考,循循善诱,因势利导进行调解;③“逆向求助法”:运用逆向思维的方式,让双方当事人首先明白争执的结果,然后冷静思考,端正态度,加上调解员劳动法律法规宣传及耐心细致的思想工作,从而达到调解的目的。④“案例引导法”:是指运用调解成功的相似案例,以案说法进行剖析,让双方当事人结合案例,重新思考各持的意见,最终达成调解协议;⑤“舆论压迫法”:在进行劳动纠纷调解时,及时提醒当事人关注周围的人对此事的看法和评价。针对劳动仲裁院自身建设与劳动纠纷状况不太匹配实际,要求我们从以下三个方面加强自身基础性建设,从根本上改变不相适应的现有状况:一是要开动脑筋,不断将各类调解案件分类,总结调解经验,适时通过业务培训提高调解技能;二是劳动仲裁调解工作难度大,工作量大,比较清苦,导致劳动仲裁队伍流动性较大,导致队伍素质不高,严重影响了正常工作。各级劳动人事仲裁院配备安排人员要梯次配备,做到老中青相结合。各地劳动人事仲裁院人员编制不统一,劳动仲裁院既然属于司法前置单位,就要象法院一样严格统一编制,克服现有编制混乱问题;三是严格落实人社部发【2012】13号和冀人社字【2013】1号文件要求实行办案补助制度,提高劳动仲裁调解员待遇,多措并举创造拴心留人的用人环境。

    将所学心理学知识与劳动纠纷调解工作实践紧密结合起来

      我们知道,劳动纠纷调解就是对双方当事人的情绪化解和心理化解。情绪和心理化解是以双方当事人的愿望和需要为中介的一种心理活动。当劳动仲裁申请人的诉求达到目的时,他们会产生如高兴、愉快、感激等情绪,反之则是愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁等情绪。劳动纠纷状态下的双方当事人情绪自我化解是最困难的,原因是对方当事人因劳动纠纷通过劳动人事仲裁院解决时,双方已是针尖对麦芒,矛盾进入白热化状态。如果不依靠劳动人事仲裁院的心理调节或疏导,矛盾更加不可调和,导致大量案件通过裁决,双方当事人不服再通过一审、二审诉讼解决,给双方当事人造成成本和资源浪费,无形中阻碍了用人单位的正常发展。造成这种成本和资源浪费及阻碍发展的原因很大程度上是劳动仲裁调解员不会做调解工作或调解工作不够深入,更有甚者就是不懂心理学或其心理学知识浅薄,不适应现代复杂条件下的劳动纠纷调解工作。基于这种认识,我们作为劳动仲裁调解员一定要从申请人申请仲裁的第一面,就要善于察颜观色,观其情绪,观其行动,听其诉说,从中选择做好劳动纠纷调解工作的突破口,从心理学角度心贴心、面对面、实打实地做疏导工作,并引导其换位思考,把申请人的火气降下来,真正起到灭火器、调压阀作用,最终达到当事人双方调解意见统一,皆大欢喜,真正将所学心理学知识与劳动纠纷调解工作实践结合达到最佳。

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