• 靖安县开展窗口作风整治提高服务质量 来源:中国劳动保障新闻网 作者:郑秋樊 日期:2018-07-13
    [导读]切实做到“笑迎、静听、详问、即办”,充分展现出人社部门良好的精神风貌与行业形象。

      为切实为办事群众和企业提供优质服务,靖安县公共就业人才服务局积极开展窗口作风整治行动,查摆梳理窗口服务存在的问题,列出问题清单,落实责任领导,制订整改措施,对查摆出的窗口服务不规范、网上办事系统不顺畅等方面存在的问题进行全面整改。

      健全内部管理制度。制定完善了《靖安县公共就业人才服务局工作纪律管理制度》和网上办理制度,针对窗口工作人员出台了具体违纪处罚管理规定,有效防止窗口人员办事不公、以权谋私、工作懒散等行为的发生。落实专人负责县级“互联网+就业”网络平台的推进,同时加大创贷农商行“e百福”手机app、微信公众号和失业保险服务e平台的推广使用工作,让办事群众享受“零跑腿”服务。

      明确岗位职责和规范工作流程。严格按照“一次办好、一次不跑”的要求,精简办事程序,缩短办理时限,规范服务行为。制定和明确了窗口工作人员岗位职责,并对照《行政权力清单》对入驻窗口的创业担保贷款、《就业失业登记证核发》、失业保险待遇领取等行政服务事项进行了梳理和优化,对办理流程再次进行了完善。为进一步精简办事程序,对办理业务时需企业和群众提供的各类证明进行了全面清理自查,共减化相关材料5项。同时在办事大厅设立一次性告知资料箱,将办事程序、办事依据、办理时限进行了公开,努力让窗口办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟,最大程度地做到利企便民。

      规范窗口人员服务行为。每周一组织窗口工作人员集中学习相关文件精神、领导讲话以及相关业务知识,让道德风尚、行为规范、纪律要求浸润于心、外化于行。同时制定了窗口工作人员服务规范,所有窗口工作人员必须挂牌上岗,亮明身份,使用文明用语,在全体工作人员中大力提倡人人多一份主动、多一份热情、多一份关怀,切实做到“笑迎、静听、详问、即办”,充分展现出人社部门良好的精神风貌与行业形象。

      

      

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