三方联手方可遏止一日游顽疾 来源:中国劳动保障报  作者:晴川 日期:2018-07-20

  近日, 北京市消费者协会发布2018年北京旅游消费体验式调查结果。结果显示,在全部北京一日游体验线路中,55%的线路存在强制消费现象。此外,旅行社不强迫游客进行消费, 但通过设定客观困境影响行程,造成游客被动消费。 (7月17日《法制晚报》)

  报道称,北京一日游的强制消费比例两年间下降了20%,改进比较明显。但是,这个比例仍然不低,55%意味着超过一半的一日游游客会被强制消费。这些一日游游客往往是初来北京,他们怀揣着愉悦心情,希望通过省时省力的方式对北京精华景点进行快速游览,可是他们却并不了解一日游中的 “陷阱”,往往在富有诱惑力的吆喝声中上了车,成了任人宰割的羔羊。当权益受到损害后,他们认为人生地不熟,常以息事宁人的态度不了了之,同时不想让这种事情影响到自己游玩的心情。

  一日游可以算是了解首都北京服务业的一个重要窗口,做得好,可以提升首都形象;存在强制消费或欺客宰客现象时,会贬损甚至是玷污首都形象。北京市消费者协会发布的调查结果间接揭露了北京一日游的行业乱象。可是这种现象为什么总是屡禁不止,或是在销匿一阵时间后又重新出现呢?这就要从源头上找原因。

  首先,开设北京一日游的一些旅游公司在行业自律方面做得不到位,只是一味地考虑自己的经济利益,而不管不顾游客的利益。同时,旅游从业人员缺乏道德责任感,抓住了游客大事化小、小事化了的心态,在一日游监管的薄弱区域为所欲为,毫不收敛。

  其次,政府监管部门做得不到位,往往治标不治本,只是进行例行的和常规的专项检查,而这种检查并不能做到釜底抽薪,有效杜绝一日游强制消费现象的发生。同时,监管部门在治理一日游顽疾的时候,对于旅游公司的处罚力度不强, 没有形成常态化、机制化的惩罚机制,甚至对于一些破坏行业规矩的行为,采取睁一只眼闭一只眼的轻视态度。

  第三,作为游客,在旅游过程中,被价格便宜的一日游吆喝蒙蔽了眼睛,轻信了陌生人,上了当,受了骗,只能认倒霉而罢休。这又进一步助长了一日游从业人员的违规行为。

  因此,为了能从源头上加以治理,就需要旅游公司、监管部门和旅游者三方共同努力,旅游公司加强自身的道德水准和行业自律意识,按照旅游行业的规章制度带客;监管部门要提高旅游公司的违法成本,让其违法一次,随后处处受限,同时加强行业监管力度,创新监管措施,营造风清气正的旅游环境。当然,最重要的是旅游者,要增强防范意识,如果遇到强制消费现象,可以保存证据,依法维权,以零容忍的姿态拒绝欺诈行为。唯有三方联手,才能遏止一日游的行业顽疾。

读完这篇文章后,您心情如何?李云鹏
[责任编辑:]
关键字: