• 拜城县“互联网+社保”优化经办工作 来源:中国劳动保障新闻网 作者:何子贤 日期:2018-05-13

      2017年8月,拜城县开始试行“互联网+社保”经办模式,经过半年的探索和改进,得益于标准化建设的成果,拜城县初步实现了“互联网+社保”的经办服务模式,得到参保群众的一致好评。

      三大社保经办平台的开发,从“窗口服务”到“掌上服务”。2017年8月,经过反复的研究、探索和测试,“拜城12333个人用户平台”和“拜城12333单位用户平台”上线了,“拜城12333”主要的服务对象是针对个人,个人可以进行参保登记、信息变更、参保信息查询、银行代扣个人申报、个体灵活就业补费、个人权益单打印、五项保险的待遇申领、异地就医(生育)备案等32项个人业务及6项自主查询业务。“拜城12333单位用户平台”主要的服务对象是参保单位,参保单位人员增减月度审核、无变动提交月度申报、社保补缴、核销申报、工伤事故备案、居民转职工医疗保险申请、2018年基数调整申请、社保专管员新增变更等15项单位社保经办业务在此模块中开展。“拜城县社会保险管理局”内部OA办公平台是针对局机关内部行政管理而开发的内部OA平台。内部行政管理、考勤打卡、请假、外出申请、用印申请、物品领用、智能人事、公文批阅、换班申请、星任务等32项内部管理业务。截至目前,后台审核岗处理审核数据5万多条。后台审核完成新参保登记2万多人。

      将社保标准化建设的成果固化到互联网上,从“条块分割”到“资源整合”。通过标准化的创建,拜城县编纂经办规程三册,分别是基金征缴规程、待遇支付规程、综合业务规程;对经办大厅进行重新装修和规划,设置了自助服务区、咨询服务区、等侯休息区、业务受理区等区域;将原来五险大厅和城居大厅合并重组为为基金征缴科、待遇支付科、稽核审计科、规划业务科、城乡养老科等科室;并对窗口标识标志,咨询台、窗帘,门口引导指标牌等进行了规范统一。标准化建设优化再造了156项业务流程,将标准化建设的成果清楚明白的固化到“三大社保服务平台”上,以前向群众宣传社保政策需要印大量的小册子,现在可以在每个审批模块中清晰的阐明办理此事项所需要提交的资料、受理对象、办理地点、办结时限。省去了很多宣传费用,也避免了“人情社保”,让所有审批流程都在阳光下进行,与国家简政放权的大政方针不谋而合。

      固有的经办模式发生变革,从“线下服务”到“线上服务”。 变“人工驱动”为智能化“流程驱动”,通过对审批流程的设计和流转将综合柜员制推行的更加彻底,打破按部门设计窗口的服务模式,继续打造钉钉平台综合接件,内部高效流转,钉钉即时反馈的现代经办模式。用“数字跑路”代替“人工传递”“群众跑腿”,推行“前台统一受理、后台专业审核”模式,设置业务受理岗、审核岗、复核岗、及特殊业务角色,形成了社保业务经办“智能自动化流水线”,对业务按照风险等级进行分类,一般共性的业务设置在综合柜员窗口,特殊业务设置在特殊业务处理窗口,做到专人专责。个别特殊业务须流转到分管领导处审批通过后才能办理。流程化的标准模式极大的缩短了经办时间。提升了工作效率。平均每天使用钉钉人数900多人。

      多种审批方式优化组合满足了各种业务的需求,从“多头受理”到“通收通办”。在“拜城12333单位用户平台”或“拜城12333个人用户平台”提交业务后,该审批单会自动流转到设置的人或角色处,“点对点”的审批,既让参保群众知道自己的业务审核人,让审批流程“透明化”。也让整个经办流程变得更可控,每位经办人员完成多少笔业务,待办多少笔业务,每笔业务的处理时间。都可以从后台导出数据,作为考评和监管的依据。提高了经办效率,也从根本上解决了在推行“综合柜员制”后,个别经办人员互相推诿扯皮的情况。多人审批环节支持三种审批方式。依次审批,多人按顺序审批,所有人全部同意方可完成该审批事项。会签是指多人共同审批,全部同意即可。或签是指多人均能审批,任意一人同意即可。以前需要开会讨论才能决定的业务,现在采用会签模式审批即可,AB岗或综合柜员岗则采用或签模式。充分发挥五大险种统一征缴、统一管理服务优势,优化 “综合服务窗口”,实行“一个窗口受理、一个窗口办结”“简单业务当场办、复杂业务后台办”的经办服务模式。通过在窗口全面推行服务标准,使95%以上的业务实现现场办结。“互联网+社保”经办新模式,使剩下5%的政策性强、操作要求高、经办风险大、需多级审批的业务实现会签,既减少了群众排队等候时间,也提高了经办服务质量。

      开发维护“社保小秘”机器人,从“人工解答”到“智慧社保”。社保政策条文繁多,社保业务复杂多样,每一个经办人员不能完全解答参保人从社保缴费到待遇享受所有细节性的问题。通过对社保平台中的“社保小秘”机器人后台数据的及时维护和更新,广大参保群众可以了解更多的社保惠民政策知识、社保办事流程。机器人是24小时“值班”,可以随时解答以往需要专业人员才能回答的问题,准确便捷,为办事群众节约了咨询的时间,也减轻了窗口经办人员的工作压力。“社保小秘”机器人共计可以回答25种类目,可以回答的社保问题179条,累计服务了451位访客。

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