• 宁波市鄞州区以“3S”服务法推进人才服务“最多跑一次” 来源:中国劳动保障新闻网 作者:肖亚运 张洁 日期:2018-08-29

      宁波市鄞州区贯彻落实省、市“最多跑一次”改革精神,以“3S(便捷Simple、真诚Sincerity、满意Satisfy)”为落脚点,打造出“点、线、面”结合的立体服务体系,让服务“多跑腿”,人才“少跑路”。

      抓关键点,实现一站式服务,便捷Simple

      开设“中心+站点”综合性服务场所,为高层次人才提供“落户前”到“落户后”的一站式服务。一是专设服务中心。在全区设立首家实体化的区高层次人才服务中心,服务于在鄞高层次人才。负责政策综合咨询,承办、代办、转办和汇总服务事项。实行“一站式受理、一次性告知、一条龙服务”,真正让人才“找到一个点”就“办事不用愁”,逐步打破审批办事“跑部门”现象。二是总窗专窗联动。深化高层次人才创业创新联盟建设,设立服务总窗和27个职能部门专窗,确立限时快办、主动协办、预约办理、空缺预审的原则。今年服务联盟对接各类人才超800人次,累计解决企业工商注册、人才子女就学、人才住房保障等各类人才服务事项150余项。三是辐射基层站点。要求各镇、街道、园区摸清人才底数,制定人才服务工作规划,条件成熟的,鼓励并指导设立“人才服务工作站”,助力人才工作重心下移,让高层次人才在“家门口”就能解决一些基本问题。将“最多跑一次”的责任压实,要求把高层次人才服务归入基层“最多跑一次”事项范围,目前已基本到位。

      条线梳理,实现主动式服务,真诚Sincerity

      以“最多跑一次”倒逼人才体制机制改革,开展“最多跑一次”服务事项分类梳理工作,各条线人才服务条分缕析,线上线下有机融合。一是开展清单排摸。制定人才工作“责任清单”,完善全区人才工作目标责任制考核办法,对涉及人才服务“最多跑一次”的公共服务事项进行分类梳理,对各条线、各部门牵头办理的人才事项进展情况和主动服务情况开展督查问效,“清单化”实施人才服务“最多跑一次”改革纳入了2017全区人才工作要点。二是线下专员服务。由高层次人才所在单位注册地或意向落户地工贸副镇长(副主任)担任一级服务专员,相应的人才联络员为二级服务专员,专窗服务专员由区级机关的有关科室负责人担任,通过一级领办、二级统办、专窗专办,构建了三级专员携手服务的格局。此举发挥服务专员“贴身勤务”作用,提高了真诚主动服务意识,全区近百名服务专员人均联系人才20人次以上,上门走访10余趟。三是线上服务增效。鄞州区各部门涉及的人才创业创新服务事项,在政务服务网均可查询或受理,线上服务与快递服务、上门服务相互补充。“让数据多跑路”,人才群体足不出户就可省心办事。同时,建立专项服务群、精英人才联谊会群组来实现“信息对称、资源共享”,通过微信、电话了解人才创新创业近况和需求。

      面上统筹,实现全程式服务,满意Satisfy

      按照“全员、全程、全时”要求,统筹整合各方面力量,健全党政领导联系人才机制,帮助人才解决“最后一公里”“最多跑一次”实际困难。一是落实领导联系人才机制。开展“千人计划”人才项目联系走访,“千人计划”人才项目每月开展一次走访,做到联系无遗漏、服务无缝隙。区领导走访人才企业、慰问专家在行动上常态化,成为了解企业发展情况、协调解决相关问题的有力抓手。“一次办结”、“全程跟踪”,解决了大量人才发展迫在眉睫的难题。二是强化配套助力人才发展。从“五十强、五十佳”鄞企中挑选规模上亿的企业负责人,组建“创业导师团”,结对帮助人才解决启动资金、创业场地、市场拓展等各类难题。实施“创业服务助理计划”,在人才初创企业中挑选一名成员担任“创业助理”,由区财政发放补贴,定期对其进行业务培训与沟通交流,全程帮助人才进行相关手续办理、项目申报等。三是发挥市场作用完善服务。促成人力资源服务、商务中介服务与人才企业对接,作为人才服务“最多跑一次”的有效补充。利用鄞州区人力资源服务产业发达、人力资源服务专业机构集聚的优势,在专业招聘、培训咨询、高端猎头上针对人才企业予以推介,达成对接合作。同时,深化“人才微服务”工程,有效提高了人才服务“最多跑一次”统筹实施满意度。

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