• 新密:“一窗通办”优服务 不忘初心求发展 来源:中国劳动保障新闻网 作者:刘少华 日期:2018-09-11

      为进一步深化“放管服”改革、推进“最多跑一次”工作,优化提升社会保险服务,新密市社保局业务大厅共设置社保综合业务窗口10个、医保生育窗口6个、社保卡综合业务窗口5个。自“一窗通办”业务办理以来,该局业务大厅工作人员各司其职,业务办理有条不紊,秩序井然,各个窗口运行正常,工作效率空前提高。自8月6日运行以来,全局共办理各项业务16936笔,其中:社会保险综合业务6589笔,医保生育综合业务4327笔,社会保障卡综合业务6020笔。一个多月的运行,“一窗通办”工作在以下三个方面取得了明显成效:

      服务事项全覆盖,推动职工认同度和群众满意度双提升

      “一窗通办”制窗口服务涵盖了包括社会保险信息变更、社会保险关系转移、医保报销、慢性病申报、退役军人社会保险关系办理、社会保障卡等服务内容。通过业务全覆盖,使职工由单一的业务经办成为复合型的多种业务“大   拿”,从而提高了职工的政策理解水平、业务经办水平和个人综合素质,减少了窗口职工的讲解释疑工作量,充分调动职工的主动性、积极性和创造性,提升了全体职工对社保工作的认同度;通过业务全覆盖,避免了群众办理多个业务来回取号、反复排队和重复提交材料的现象,提高了业务办理效率,提升了办事群众的满意度。

      推进精细化管理,从细处着手提升服务品质

      “一窗通办”制窗口服务一是实现了前后台分离,前台业务受理,后台资料审核,使单个业务办理由以前的20分钟左右,减少到5-8分钟,提高了办事效率,统筹解决服务窗口业务受理与电话咨询、窗口业务办理和材料审核之间的矛盾,改变以往办事人员在服务窗口扎堆的现象。二是在前台窗口增设了排队叫号系统,并设置了办事群众休息等待区,通过先拿号再依次等候办理的服务形式,既改善了服务环境和窗口形象,缓解了前台工作压力,又提升了群众办事的体验。

      以“三岗”为载体,设身处地为参保群众分忧解难

      一是设置引导岗。大厅工作人员轮流值班,为群众提供叫号和业务办理引导等服务,有效维护服务大厅办事秩序。二是设置固定岗。所有中层以上领导每天轮流到业务大厅值班,现场为办事群众答疑解惑,提供政策咨询,及时受理群众投诉和意见建议。三是设置流动岗。没有轮值的领导不定时到大厅巡视,随时解答群众问题,现场解决疑难问题。如果不能现场解决,立即登记在册向市局汇报,并及时将处理结果反馈给办事群众。  

      “一窗通办”工作的开展,新密市社保局业务办理数量和质量有了提高,办事环境与秩序得到改善,赢得群众的广泛认可,得到新密市电视台、新密市政府网、河南经济报等媒体的持续关注,使我分局的行风建设工作取得实效、走在前列,提升了我分局的整体形象。下一步,该局按照上级工作要求,不忘初心,持续优化业务经办,进一步把“一窗通办”工作做细做实,在环节、材料、时间“三减少”上下苦功夫、真功夫,为参保单位、职工、群众提供优质、便捷、高效的服务,推动该局行风建设工作持续前进。

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