• “梦想小镇” 的精细化服务之道
    ———北京市通州区宋庄镇社保所优化管理服务体系纪实
     来源:中国劳动保障报  日期:2018-12-06  分享 |

      何媛媛

      宋庄是北京市通州区经济文化大镇, 这里文化资源丰富, 文创产业繁荣。 与这座小镇的艺术质感和文化内涵一同提升的, 是宋庄镇社保所从业务经办大众化服务向精细化服务的转变。

      “精细化服务体现的是细致的态度、 严苛的标准以及恰当的技巧。最重要的是要用心,没有一份真心,再多的管理对群众而言都是一种粗制滥造。”宋庄镇社保所所长韩建立如是说。

      首诊到基层精细化管理规避“只转不诊”

      2018年,宋庄镇2.2万余名原新型农村合作医疗人员开始进入城乡居民医疗保险保障范围。面对制度改革中新出现的社区首诊制、处方成为报销要件等一系列变化,当地居民因对新政策不了解,难免会给生活带来不便,而首诊的承载部门———当地卫生院的工作人员也需要一个适应过程。让他们了解就诊流程的转变,适应新型就诊模式成为宋庄镇社保所2018年度医疗工作的重点。

      为了应对好首诊到基层的变化,宋庄镇社保所坚持 “政策宣传无死角” 和 “医疗服务上水平” 的工作标准, 全面开展精细化管理。 在政策宣传上, 通过月度社保所劳动保障协理员培训会议, 让协理员掌握新的医疗政策。 培训后的协理员通过广播、 横幅等方式将政策推广普及给村民。村民来办理参保业务时,工作人员都会一再提醒。 社保所的微信公众号上也同步推送政策解读。另外, 工作人员还经常组织政策进社区、 进医院活动, 派专人负责政策解释和答疑工作, 面对面解答问题,及时化解矛盾纠纷。

      在完善医疗服务方面, 宋庄镇社保所联合卫生院全力做好首诊下基层工作: 将更改定点医疗机构业务交村委会集中代办, 减少村民到社保所的跑腿次数; 为有需要的患者开具两个医院的转诊证明, 减少患者因为转诊医院调整再次到卫生院的周折; 邀请东直门医院等医院的专家坐诊, 在卫生院挂普通号就可以享受到专家门诊的医疗资源。

      文创巧致富特色培训助力企业发展

      宋庄镇的就业培训极具地方特色,也拥有得天独厚的就业环境。

      近日, 笔者走访了宋庄镇小堡村一家书画装裱工作室, 正值一位画家前来装裱自己的20幅艺术作品。 裱画的老师傅表示: “书画装裱学起来快, 容易上手, 就业前景也不错。”

      借助宋庄镇文化创意产业的发展, 宋庄镇社保所联合镇域范围内多部门联手搭建就业平台, 共享资源, 促进文创产业发展, 满足当地老百姓对学习传统书画装裱技能的需求。社保所自2010年以来, 举办了三期传统手工装裱培训班, 组织学员100余人。 学习形式为脱产,共20天。培训教师为宋庄书画院资深工作人员, 他们现场授课, 一对一指导传授手工装裱传统技艺。

      近年来, 借助宋庄镇文化创意产业发展, 更多的失业人员、 年轻人通过装裱培训掌握了一项技能,实现就业。

      政策送上门“100%告知” 考验服务水平

      宋庄镇社保所工作的精细化离不开一支服务高效优质的协理员队伍。韩建立介绍: “现有47个行政村, 每村都配备了1-2名劳动保障协理员, 协理员的存在疏通了我们服务机制的 ‘毛细血管’。”

      2018年6月, 通州区全域纳入统一就业失业管理范围, 四项就业促进政策落地。 要让这些就业政策真正惠及到老百姓, 就需要精细化的政策宣传。 宋庄镇社保所的协理员队伍抓住时机, 第一时间投入到这场大规模就业宣传活动中来。

      疃里村村民崔大姐目前失业在家。 在协理员柴于青的帮助下, 崔大姐已经向排水集团投递了简历,正在等待录取结果。 崔大姐向笔者介绍: “我跟小柴非常熟, 她好几次来我家给我推荐工作岗位, 这次要是被录取了, 我第一个要感谢的人就是她。”柴于青在这支协理员队伍里工作已有十余年, 平日里她利用QQ群、 微信朋友圈和村民保持紧密联系。 如遇到需要上门讲解政策、 传递岗位信息时, 柴于青都会到村民家中。 老百姓都说, 有了这个政策 “邮递员”,大家就是足不出户, 也对各项社保、 就业政策 “门儿清”。

      精细化管理是一门艺术, 是对服务质量精益求精的追求, 是对细节之处精雕细琢的打磨。 于细微之处见真情, 这就是宋庄镇社保所的为民服务之道。

    读完这篇文章后,您心情如何?李云鹏
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