• “加减乘除”工作法实现“一次办好”
    ————乳山市人社局为办事企业和群众提供优质服务
     来源:中国劳动保障报  作者:刘明祖 杨童迪 日期:2019-02-14

      去年以来,山东省乳山市人社局坚持以人民为中心的发展理念,以打造群众满意的服务型机关为目标,巧做“加减乘除”工作法,为办事企业和群众提供高效、便捷、优质的“一次办好”服务,赢得了社会各界的广泛认可。

      形成合力

      整合机构职责做好“加法”

      “以前,我们这些劳资专员最愁办理社会保险登记手续,先要携带资料到窗口开户登记,再到工伤保险窗口核定缴费费率,最后再回到社保开户窗口办理缴费,往返跑腿多次不说,人多的时候还要挨个窗口排队。现在好了,人社服务大厅推行分类综合柜员制和‘一链办理’服务模式,由窗口工作人员对社保业务进行内部流转审核处置,我们‘坐享其成’就能一次办好!”近日,刚为单位办理好开户登记业务的孚裕纺织有限公司劳资专员郑艳艳,对乳山市人社局的服务赞不绝口。

      以往各个柜台分工、职责不同,群众办理业务需要若干环节,业务高峰期经常出现排长队、久等候的现象,群众意见较大。去年以来,乳山市人社局践行“一次办好”改革,以促进业务办理、方便办事群众为根本出发点,梳理汇总了174项“一次办好”服务事项,在服务窗口全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“一窗受理”服务模式,实现了“单人临柜”处理收缴、调动、增减、补缴等各项社保业务,为办事群众提供了更加方便快捷的“一站式”服务。

      同时,乳山市在综合服务中心推行“一链办理”模式,打破科室内部藩篱,打通服务企业和办事群众的“最后一公里”,赢得了群众的赞誉。

      压缩时限

      优化服务流程做好“减法”

      近日,福喜(威海)农牧发展有限公司劳资专员刘健来到综合服务中心,为1月份申请认定工伤的职工办理劳动能力鉴定。根据以往的工作经验,刘健向窗口提交了劳动能力鉴定申请书、住院治疗病例、工伤认定书等相关证明材料,但窗口工作人员仅收取了申请书。窗口工作人员告诉他,之前为职工办理工伤认定时已经提交了住院病例等证明材料,按照“一次办好”改革要求,由窗口工作人员从社保系统和职工档案中调取材料,无需再次提交。 “人社系统的服务越来越到位、越来越贴心了!”刘健说。

      “一次办好”改革以来,为切实减轻企业和办事群众的事务性负担,乳山市人社局扎实推进减证便民活动。按照不适应发展需要以及没有法律法规规定的证明事项一律取消的原则,对174项“一次办好”服务事项所需的证明材料和盖章环节进行了逐一梳理,制定了21类37项办理社保业务事项精简材料清单,对科室部门内部协同使用和通过数据系统调取核查的材料坚决不要求办事企业和群众提供,切实减轻了企业劳资专员往返跑腿次数和办事群众提交证明材料频次数量,收到了良好的社会效益。

      数据共享

      信息平台建设做好“乘法”

      近日,家住乳山市笙歌小区的宋秀彩来到离家约200米的燕喜堂药店,在药店内的人社自助服务终端机前,扫描身份证,点击托管人员缴费,选择缴费基数、险种,插入银行卡付款,前后不到两分钟, 便完成了自己2019年度的养老保险费缴纳。 “家门口的银行网点、超市都安装了人社自助服务终端,逛个超市药店的工夫就能把社保费缴了,省时又省力。”宋秀彩高兴地说。

      乳山口镇兰家村村民对足不出村办理社保业务的感触更加直观深刻。

      1月15日一大早,兰家村会计兰晓东家里就人来人往,村民主动赶来缴纳新一年的社会保险费。

      “奶,您也来缴费啊?”

      “缴了保险费过好年嘛!不管是大病小灾还是养老,有社保心里就踏实。”兰晓东与78岁的于占连老人一边攀谈,一边在“农金通”缴费终端前进行着操作,短短十几秒就完成了整个缴存流程。

      “年纪大了腿脚不好使,现在串串门就能办事,太方便了。”于占连说。

      乳山市人社局本着方便、 快捷、安全的理念,强力推进信息化建设,逐步构建起网上操作、自助服务、金融代办、手机APP和窗口办理的“五位一体”立体化、全覆盖社保服务体系,实现了社保服务24小时不断线,让全市企业和办事群众随时随地尽享“一次办好”便民服务。

      消除疑虑

      内外配合联动做好“除法”

      “传统的政策宣传明白纸内容复杂,不浅显,我们这些小百姓读起来很吃力。面对面交流学习,好多问题都迎刃而解了!”近日,在乳山市南黄镇大集上,人社政策宣传队工作人员身着志愿红马甲,向来往的群众宣传社保政策知识,现场答疑解惑。

      为深入贯彻落实各项社会保险政策,乳山市人社局以服务发展、服务民生、服务社会为导向,紧扣社会关注热点,开展了惠企政策进园区、入乳政策进校区、惠民政策进社区三个系列的主题宣讲活动。全系统干部职工每人对接一家企业,上门手把手指导企业劳资专员开展招聘信息、培训需求、用工备案、补助申请、缴费申报、执法年审等各项业务不出门办理。深入村居开展了保民生、促发展、权益保障、社保业务一次办等政策宣传活动,发放宣传材料5万余份,主动上门服务企业500余次,解决难题100余项,树立了人社系统良好服务形象。

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